Cher membre,

Dans la vision d’offrir des services adéquats à nos membres, et comme nous voulons toujours nous améliorer, nous avons effectué un sondage indépendant au premier trimestre 2009 auquel 50% des membres ont répondu. Avec pareil échantillonnage, nous sommes confiants des résultats dont voici les grandes lignes:

Évaluation générale

À la question « La Chambre représente-t-elle une bonne valeur à vos yeux? », 64% ont répondu de bien à excellent, 17% nous ont donné une évaluation moyenne pour un total de 81% qui se déclarent « satisfaits ». Nous vous remercions de votre appui. Nous reconnaissons cependant qu’il y a place à amélioration. Nous nous y afférons immédiatement car 11% nous ont donné un rendement faible.

Solution verte de communication

78% des répondants se sont déclarés favorable à l’utilisation d’un bulletin électronique pour communiquer avec vous et 72% nous ont dit qu’ils prenaient le temps de le lire. Nous en sommes heureux et continuerons dans cette veine tout en améliorant le produit.

Avantages commerciaux

La plupart d’entre vous connaissez et utilisez quelques avantages commerciaux qui sont offerts aux membres mais avec des pourcentages trop faibles pour notre satisfaction. Nous avons donc du travail à accomplir pour améliorer ces résultats :

Nous avons donc inclus la liste des avantages commerciaux à l’endos de notre lettre de remerciement de votre abonnement en même temps que l’envoi de vos cartes de membre à présenter dans les entreprises qui offrent des escomptes aux autres membres de la CCMSB. Fait à noter : Cette information est également disponible sur notre site Internet au www.ccstbruno.ca.

Activités de réseautage de la CCMSB

Sans compter le tournoi de golf annuel, votre Chambre a tenu 9 activités de réseautage gratuites pour les membres avec alternance entre conférences-matin et réception du type 5 à 7. Bien que certaines activités aient réuni plus de 70 personnes, notre moyenne ressemble plus à 40-50 personnes par évènement. C’est une nette amélioration sur les dernières années mais nous aimerions améliorer encore notre performance.

Formation subventionnée

36% ont répondu vouloir des cours d’anglais subventionné
12% sont intéressés par de la formation en marchandisage
32% voudraient de la formation en service à la clientèle
Nous évaluons présentement les possibilités dans le but d’offrir certains cours à l’automne.

Commentaires reçus

Faire plus de promotion sur ce qui est offert par la Chambre
Présenter des activités le soir ou en fin de semaine
Meilleure répartition des activités pour les commerçants et les industriels
Faire baisser les taxes
Plus d’activités au centre-ville

En terminant, permettez-moi de vous remerciez de votre opinion que nous apprécions autant que votre adhésion.

Anne Ledoux, présidente